Implementação da qualidade

Desafios:

Qual a relevância das políticas de satisfação?
O que faz a concorrência?
O que é prioritário na ação?

Resposta:

Combinar:

Voz dos consumidores (Fatores críticos de sucesso (FCS) )
Observação da empresa (Avaliação dos FCS na empresa)
Observação da concorrência (Avaliação dos FCS na concorrência)

Metodologia: Função de implementação de qualidade e Casa da qualidade

Client Profiling
- Data Mining
- Market Research

Contacto

Nasser Sattar: Partner; Lisboa; Tel: (+351) 213 599 331
Filipe Charters de Azevedo: Manager; Tel: (+351) 213 599 428

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