Tratamento de reclamações

Desafios:

Como levar o consumidor a participar?
O procura o consumidor no tratamento de uma reclamação?

Resposta:

Levantamento de processos
Definição dos princípios no tratamento da reclamações
Implementação de um modelo de tratamento de reclamações
Monitorização (auditoria interna e cliente mistério)

Metodologia: Quali, PITBM, controlo de gestão

Client Profiling
- Data Mining
- Market Research

Contacto

Nasser Sattar: Partner; Lisboa; Tel: (+351) 213 599 331
Filipe Charters de Azevedo: Manager; Tel: (+351) 213 599 428

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