Estratégias de fidelização do cliente


Um dia dedicado a colocar-se na cabeça do seu cliente e definir estratégias que o surpreendam e fidelizem à sua marca.

Objetivos

No final deste dia de formação deverá ser capaz de:

  • saber o que é necessário para definir uma estratégia de serviço e fidelização;
  • conhecer os elementos fundamentais na relação com o cliente;
  • saber como usar o feedback do cliente para melhorar a experiência oferecida;
  • saber como recolher e implementar ideias para surpreender o cliente.

Programa

1. Experiência global de serviço

  • A estratégia de abordagem ao cliente
  • Conhecer o cliente
  • Desenhar experiência da marca

2. Elementos fundamentais do relacionamento com o cliente

  • Motivar os colaboradores para o serviço
  • Melhorar a experiência de serviço ao cliente e surpreendê-lo
  • A importância da tecnologia
  • Personalizar o serviço em todas as vertentes

3. Feedback do cliente

  • Recolher e processar o feedback do cliente
  • Consultar clientes antigos
  • Analisar a informação do cliente

4. Surpreender o cliente

  • Ideias e estratégias para surpreender o cliente

Destinatários

Todos os responsáveis pela relação com o cliente.

Duração

7 horas

Preço

350,00 € (Acresce valor do IVA)

Política de descontos


Contacte-nos

Sandra Pinheiro
Manager
Tel: +351 213 599 148
Email

Siga-nos