Gestão de conflitos (blended)

Este curso vai dar a conhecer os tipos e origens mais comuns do conflito, bem como formas eficazes de fazer a sua gestão.


Objetivos

  • Reconhecer os tipos e fases de desenvolvimento dos conflitos.
  • Identificar as bases para evitar conflitos.

Destinatários

Profissionais dos diferentes setores de atividade.


Programa

Módulo presencial

1. Conceito de conflito

  • Tipos de conflitos
  • Fases dos conflitos

2. Bases para evitar conflitos

  • Comunicação e assertividade
  • Reformulação e escuta Ativa
  • Inteligência emocional

3. Atitudes perante o conflito

  • Estratégias para lidar com os conflitos
  • Bases para minimizar a sua ocorrência e consequências

4. Negociação

  • Negociação: teoria e prática
  • Mediação

5. Autoanálise e fecho

  • Desenvolver e implementar um plano individual ao nível das estratégias para diminuir conflitos

Módulo elearning

1. Introdução ao curso

2. Conceito de conflito

3. Bases para evitar conflitos

4. Atitudes perante o conflito

5. Situações práticas

6. Avaliação final


Duração

7 horas em sala + 4 horas online


Preço

390,00 € (Acresce valor do IVA)