Gestão de conflitos

Saber lidar com conflitos, quer os mesmos surjam com as pessoas que eventualmente tenha a seu cargo, com os seus pares, ou mesmo com clientes – externos ou internos – pode fazer a diferença para o seu sucesso profissional, bem como para o da organização onde se encontra inserido.


Objetivos

No final do curso deverá ser capaz de:

  • reconhecer os tipos e fases de desenvolvimento dos conflitos;
  • identificar as bases para evitar conflitos;
  • aplicar técnicas que permitam lidar com conflitos, minimizando as suas consequências.

Destinatários

Profissionais dos diferentes setores de atividade.


Programa

1. Introdução ao curso

2. Conceito de conflito

3. Bases para evitar conflitos

4. Atitudes perante o conflito

5. Situações práticas

6. Avaliação final


Duração

4 horas
Licença válida por 60 dias


Preço

79,00 € (Acresce valor do IVA)

8.500,00 CVE (Curso disponível em Cabo Verde)