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AI
Microsoft Copilot
+230.000
utilizadores em todo o mundo
+500.000
horas de trabalho otimizado, durante o mês de outubro de 2025
+8.7M
ações do Copilot durante o mês de outubro de 2025
Estamos a expandir a IA para potenciar valor, confiança e liderança digital
O desafio da aceleração tecnológica
Construindo uma base inteligente para o futuro do trabalho
O verdadeiro poder da Inteligência Artificial (IA) não é a eficiência, mas sim capacitar as pessoas a pensar, decidir e agir com maior perspicácia. À medida que a IA se expande cada vez mais nas organizações, ela revela novas capacidades. Mas o seu verdadeiro impacto surge quando as pessoas podem utilizá-la para tomar decisões mais rápidas, inteligentes e informadas.
Na PwC, abordamos a IA com esta mentalidade orientada à inovação e ao impacto. Sabíamos também que, operando numa escala global significativa, a nossa estratégia de transformação digital teria de assentar em princípios de IA responsável, governação robusta e segurança empresarial – capacidades que disponibilizamos a organizações de todas as dimensões. Com a migração para Microsoft 365 e a integração do Microsoft Copilot, identificámos a oportunidade de criar uma rede global mais inteligente, segura e responsiva.
O nosso foco foi além da produtividade: reforçar a segurança, a governação e a confiança, incorporando IA numa infraestrutura empresarial preparada para escalar de forma responsável em toda a network da PwC.
Colaborámos com a Microsoft para criar uma estrutura de IA Copilot concebida para o ambiente empresarial acelerado dos dias de hoje. Atualmente, é uma das maiores implementações do mundo, alcançando +230.000 utilizadores em mais de 100 países.
O objetivo da PwC não era encontrar na IA uma solução rápida. Pretendíamos incorporá‑la na nossa forma de trabalhar para promover insights, colaboração e confiança em grande escala.
Reconhecemos que a verdadeira transformação resulta da forma como as pessoas utilizam a tecnologia, e não apenas das ferramentas em si. Foi esta convicção que orientou a nossa abordagem à integração do Copilot em todas as equipas e territórios, posicionando a IA como um facilitador do dia a dia, e não como uma experiência tecnológica isolada.
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A solução tecnológica da PwC
Escalar a IA de forma segura e responsável
A transição para uma plataforma potenciadora de IA, como o Microsoft Copilot, trouxe novas oportunidades, e também novas responsabilidades. Sabíamos que o verdadeiro sucesso exigia mais do que introduzir ferramentas inovadoras: era necessário integrar a IA nos fluxos de trabalho diários, reforçar a proteção de dados e garantir uma governação sólida.
O Copilot aproxima‑se das nossas equipas onde elas já trabalham, totalmente integrado nas aplicações familiares da Microsoft 365 e adaptado ao nosso contexto empresarial. Desta forma, a IA torna‑se uma extensão natural das tarefas do dia a dia, permitindo aumentar a eficiência, a confiança e o impacto em larga escala.
A nossa estratégia centrada na IA acelerou a tomada de decisões e garantiu o alinhamento com os dados locais e com as normas regulamentares. A colaboração com a Microsoft permitiu à PwC expandir o Copilot dentro de um ecossistema seguro, de nível empresarial e preparado para assegurar conformidade global.
Iniciámos a implementação em 11 países, adotando um modelo descentralizado que permitiu a cada território definir prioridades de adoção e adaptar a funcionalidade às suas necessidades específicas. Esta é uma abordagem que poucas organizações conseguem operacionalizar nesta escala, combinando alcance global, experiência profunda em governação e um compromisso sólido com a IA responsável.
Para manter o impulso, a PwC criou um centro global de conhecimento e uma estrutura de partilha que permitiu às equipas trocar práticas líderes do setor e adotar novas ferramentas ao seu próprio ritmo. O modelo hub‑and‑spoke garante uma governação consistente e uma comunicação alinhada em toda a rede, permitindo que as equipas aprendam umas com as outras e avancem com rapidez, reforçando a diferenciação da PwC no mercado.
As equipas territoriais configuraram o Copilot de acordo com os seus requisitos operacionais e regulatórios. Esta abordagem garante flexibilidade local, enquanto a padronização dos dados na Microsoft proporciona a segurança e a capacidade necessárias para escalar a IA de forma consistente e responsável.
A PwC tirou partido das integrações com fontes de dados disponibilizadas pela Microsoft para criar painéis personalizados, obtendo métricas de adoção e utilização mais precisas. As equipas monitorizaram o uso, os ganhos de eficiência e o envolvimento dos utilizadores no Teams, Outlook e outras aplicações do Microsoft 365. Com o lançamento do Copilot Studio, a PwC continuou a evoluir estes painéis para responder às necessidades de reporting. Atualmente, estamos a colaborar com a Microsoft para disponibilizar relatórios ainda mais detalhados sobre a utilização dos agentes em toda a rede.
O objetivo era claro: tornar a IA um assistente diário capaz de poupar tempo, gerar insights e fortalecer a tomada de decisões. Cada agente e funcionalidade do Copilot foi testado, refinado e otimizado com base no feedback dos utilizadores, ajudando a resolver desafios reais de negócio.
Em pouco mais de um ano, a PwC concluiu a implementação inicial, estabelecendo uma estrutura preparada para ser escalada de forma integrada por toda a rede global.
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PwC e Microsoft Copilot: Transforme o seu negócio com eficiência impulsionada por IA
Resultados
Transformar a adoção de IA em impacto mensurável
As equipas da PwC estão agora a utilizar o Microsoft Copilot para simplificar tarefas, gerar insights relevantes e impulsionar a produtividade em funções de front office e back office. Desde a criação de agentes capazes de consultar múltiplas fontes de dados até à obtenção rápida de informações essenciais, a IA está a permitir que os nossos profissionais passem menos tempo à procura de dados e mais tempo focados no que realmente importa: entregar valor aos clientes.
Só no mês de outubro de 2025, os colaboradores da PwC executaram mais de 8,7 milhões de ações no Copilot, libertando mais de 500.000 horas de capacidade. Atualmente, 54% da força de trabalho global da PwC utiliza ferramentas de IA todas as semanas, com uma média de nove solicitações por utilizador. Estes indicadores demonstram não apenas a adoção consistente da IA, mas também demonstra o seu impacto mensurável na eficiência, na tomada de decisão e na produtividade organizacional.
O impacto da IA vai muito além da produtividade. Os agentes inteligentes já ajudam as equipas de research a extrair dados de ficheiros complexos em segundos, libertando os profissionais da PwC para se concentrarem em insights de maior valor. Paralelamente, os citizen developers estão a criar aplicações de low‑code que automatizam e otimizam processos de forma contínua, acelerando a eficiência operacional.
A formação orientada para funções garante que os colaboradores sabem utilizar os agentes de forma eficaz, identificar potenciais alucinações de IA e aplicar princípios de IA responsável no seu trabalho diário. Manuais regulares, demonstrações ao vivo e campanhas “prompt‑of‑the‑day” continuam a reforçar o envolvimento e a maturidade digital das equipas.
A arquitetura empresarial da Microsoft tem sido determinante para este sucesso, oferecendo encriptação avançada, armazenamento seguro de dados e controlos de conformidade ajustados às necessidades de cada região. Os dados locais mantêm‑se locais, assegurando confiança e transparência em todos os territórios da PwC.
Hoje, o Copilot deixou de ser apenas um assistente. Tornou‑se uma estrutura integrada de IA que permite trabalhar de forma mais inteligente, rápida e segura — criando valor tanto para a PwC como para os nossos clientes.
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E‑book: Eleve a sua transformação de IA com a PwC e o Microsoft Copilot para o Microsoft 365
“Na PwC Portugal, o Copilot 365 ajuda‑nos a trabalhar de forma mais inteligente, segura e colaborativa – sem substituir o sentido crítico que diferencia os nossos consultores. A IA amplifica o nosso julgamento profissional: liberta tempo, otimiza análises e eleva a qualidade dos resultados das mesmas, resultando em valor acrescentado para a PwC e para os nossos clientes.”
“Na PwC Portugal, encaramos o Microsoft Copilot 365 como uma oportunidade decisiva para elevar a forma como apoiamos os nossos clientes num mercado cada vez mais dinâmico e exigente. A AI ajuda‑nos a antecipar tendências, a agir com mais rapidez e a transformar desafios complexos em soluções de verdadeiro impacto. Esta tecnologia reforça a nossa ambição de estar sempre um passo à frente — acelerando a inovação, fortalecendo relações e consolidando o nosso compromisso de gerar valor real e sustentável no mercado.”
“A adoção de quaisquer ferramentas tecnológicas, e em particular das que têm um impacto organizacional tão transversal e significativo quanto as de IA, requer um planeamento bem delineado e uma execução sustentada. Na PwC Portugal, procuramos maximizar o valor de soluções como o Microsoft Copilot através, por um lado, da identificação dos casos de uso mais relevantes para cada equipa e, por outro, da implementação de iniciativas que cultivem o conhecimento, a literacia e a sua utilização responsável, acelerando a implementação de novas e mais produtivas formas de trabalhar."
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