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Customer Strategy
→ Como podemos ajudar
À medida que a digitalização continua a revolucionar todos os aspetos do negócio, entender os clientes e exceder suas expectativas utilizando as capabilities da organização é cada vez mais importante.
Ajudamos as organizações a planear estrategicamente a combinação certa de produtos e experiências para redefinir o negócio e assegurar a entrega de resultados.
Para tal, apoiamos a caracterizar e avaliar o universo de clientes, a determinar e priorizar segmentos, e a trazer o cliente para o centro da estratégia de definição de produtos, serviços e soluções.
Oferta de serviços
- Definição de estratégias customer-centric
- Interpretação de customer insights
Definição de estratégias customer-centric
- Apoiamos na identificação de fatores críticos de sucesso e principais atributos valorizados pelos clientes para a potenciação de uma estratégia customer centric.
- Ajudamos na co-criação e teste de propostas de valor, produtos e serviços.
- Apoiamos na definição da estratégia de marketing para a sua implementação no mercado.
- Ajudamos as organizações na identificação, caracterização e segmentação de clientes, de modo a aportar a experiência do cliente na monitorização e desenvolvimento do negócio.
Interpretação de customer insights
Apoiamos na análise e interpretação de dados de clientes recorrendo a ferramentas de analytics e data mining.
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