A Agentic AI tem potencial para trazer vantagens significativas a praticamente todos os setores, sendo o setor público um dos maiores beneficiários. Ao integrar Agentic AI nos serviços públicos, os governos podem não só melhorar a capacidade de resposta e a satisfação dos cidadãos, como também estimular o crescimento económico através da automatização, aumento da produtividade e tomada de decisões baseada em dados.
Atualmente, os agentes de IA já estão a melhorar o valor e a entrega de serviços, ajudando as organizações a antecipar necessidades futuras. Quando bem concebidos, estes sistemas permitem uma melhoria contínua. Com a infraestrutura e a governação adequadas, a Agentic AI pode capacitar as organizações para atuarem como agentes dinâmicos de mudança e apoiar objetivos mais amplos de crescimento económico.
PwC e Microsoft Como a Agentic AI pode ajudar a transformar o setor público
Criado com especialistas da PwC e da Microsoft, este guia apresenta os passos essenciais para evoluir da maturidade digital para a automatização inteligente, ajudando instituições públicas a oferecer serviços mais rápidos, inteligentes e responsivos.
Compreender a Agentic AI
A Inteligência Artificial está a revolucionar a nossa vida e trabalho. Inovações tecnológicas anteriores, como o computador e a internet, trouxeram grandes mudanças, mas a IA promete potenciar capacidades individuais e empresariais de forma exponencial − especialmente com o potencial da Agentic AI.
Ao simplificar operações, acelerar fluxos de trabalho e integrar processos, a Agentic AI melhora a tomada de decisões, aumenta a eficiência e liberta capacidade humana para tarefas estratégicas. Com segurança, conformidade e escalabilidade entre departamentos, estes agentes ajudam organizações do setor público a desbloquear novo valor e transformar a prestação de serviços.
Benefícios para governos, educação e defesa
As organizações do setor público enfrentam pressão constante para oferecer mais e melhores serviços com menos recursos, maximizando cada euro investido. Para muitas, recorrer à IA para atingir estes objetivos é uma prioridade clara.
Obtenha uma visão sobre como a Agentic AI pode beneficiar todos os intervenientes − desde colaboradores a cidadãos, empresas e comunidades − em contextos locais, regionais e globais, incluindo governo, educação e defesa.
Construir uma base sólida e responsável para a Agentic AI
Antes de beneficiarem da Agentic AI, as organizações públicas devem garantir uma base sólida que respeite a sua responsabilidade perante os cidadãos. É necessário:
- identificar os blocos fundamentais − desde garantir que a infraestrutura de IT está preparada (incluindo sistemas cloud modernos e cibersegurança robusta), até priorizar a privacidade e segurança dos dados e abordar plenamente questões éticas para gerar confiança pública.
- compreender como gerir a mudança organizacional e garantir que as pessoas estão preparadas para tirar partido das novas possibilidades, assegurando uma implementação responsável da Agentic AI com impacto duradouro.
Avançar para a implementação e gerar valor: um roadmap estratégico
A implementação bem-sucedida da Agentic AI no setor público exige uma abordagem estruturada e orientada para o valor. A Cadeia de Valor de Agentic AI da PwC oferece um enquadramento abrangente que guia as organizações por três fases críticas − estratégia e descoberta, conceção e implementação, e escalabilidade e colaboração.
Descubra como as organizações públicas podem avaliar a prontidão para a IA, diagnosticar o nível de maturidade atual e priorizar casos de uso de alto impacto para integrar agentes de IA nas operações principais.
Explore como alinhar iniciativas de IA com os objetivos da missão, avaliando o panorama de dados, o ambiente regulatório e as capacidades internas, enquanto se abordam questões éticas para gerar confiança desde o início.
“As entidades do setor público estão a explorar novas fronteiras e a caminhar para a criação de organizações concebidas com base na inteligência sob demanda, onde humanos e agentes de IA trabalham em conjunto de forma fluida. Esta jornada envolve geralmente três etapas: primeiro com a IA como assistente, depois como colega digital, e finalmente com os humanos a definir os objetivos e a supervisionar enquanto os agentes executam processos complexos. Esta transformação não é apenas tecnológica, mas também estrutural, reformulando a forma como os governos melhoram a qualidade dos serviços aos cidadãos enquanto reduzem custos, criam novas formas de aprendizagem e trabalho na educação, e reforçam a segurança nacional através de cibersegurança e defesa avançadas. O conhecimento da indústria da PwC e a tecnologia da Microsoft podem apoiar as instituições públicas ao longo deste processo, permitindo-lhes responder aos desafios atuais e preparar-se para as oportunidades do futuro.”
A importância das parcerias
Para desenvolver soluções de IA seguras com sucesso, é essencial contar com um parceiro tecnológico forte, com as capacidades certas, conhecimento do setor e experiência funcional. É igualmente importante recorrer a conhecimento comprovado da indústria para ultrapassar barreiras à implementação.
Saiba como a colaboração estratégica entre a PwC e a Microsoft ajuda as organizações a tirar o máximo partido dos agentes de IA como ativos críticos para apoiar a inovação, aumentar a eficiência, automatizar fluxos de trabalho e transformar operações e serviços aos cidadãos. Ao aproveitar soluções de IA escaláveis e práticas responsáveis − incluindo segurança robusta, gestão eficaz de dados e transparência − estes ecossistemas geram resultados mensuráveis e capacitam o setor público para estar na vanguarda da inovação tecnológica ao serviço das comunidades.
“Na PwC, o nosso propósito é criar confiança na sociedade e contribuir para a resolução de problemas relevantes. Para o concretizar, estabelecemos parcerias com entidades públicas em diversas áreas, promovendo a resiliência institucional e a melhoria dos serviços prestados aos cidadãos. A introdução da Agentic AI no setor público representa uma oportunidade para acelerar esta transformação. A publicação deste guia alinha-se com o nosso propósito e constitui uma contribuição concreta para o aumento da eficiência do Estado, especialmente em domínios que consideramos críticos, como a educação, a defesa e a administração pública. O trabalho agora divulgado aborda não só os benefícios da Agentic AI, como também os caminhos e abordagens que permitem às instituições tirar o máximo partido desta tecnologia. Combinamos o nosso conhecimento técnico e a experiência no setor público para apoiar esta evolução.”
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