Conheça os serviços e soluções tecnológicas da PwC
Transformação Digital com Salesforce
Soluções digitais à medida da sua organização
Impulsione o crescimento do seu negócio com Salesforce
Na PwC, acreditamos que a Transformação Digital é o motor da inovação e da competitividade. Mais do que implementar tecnologia, ajudamos as organizações a adaptarem-se às dinâmicas do mercado, através de soluções estratégicas e personalizadas. Com uma equipa especializada em Salesforce, implementamos soluções de CRM, integramos aplicações e sistemas de informação, automatizamos processos e tarefas, e repensamos a sua estratégia de marketing e de e-commerce. Junte-se à PwC e encontre as soluções tecnológicas certas para o seu negócio: a sua Transformação Digital começa aqui.
Conheça os nossos serviços
Os principais desafios da Transformação Digital
Como é que a tecnologia pode reduzir custos e aumentar a produtividade?
A digitalização impulsiona a adoção de tecnologias que aumentam a eficiência e melhoram a experiência do cliente – automatiza tarefas e aumenta a eficiência operacional, reduzindo custos e mantendo a qualidade dos serviços.
A resistência à mudança continua, no entanto, a ser um dos maiores desafios. Para garantir o sucesso é essencial investir numa cultura de adaptação e capacitação das equipas, com uma abordagem estruturada de Gestão da Mudança. Descubra como a PwC pode apoiar a sua Transformação Digital.
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Como é que a centralização de dados melhora a experiência do cliente e a eficiência operacional?
A falta de consolidação de dados entre sistemas gera ineficiências e perda de informação crítica. Este é um dos maiores desafios enfrentados pelas organizações na era digital.
A centralização de informação através de soluções CRM oferece uma visão 360.º do cliente: facilita decisões, aumenta a eficiência, reduz falhas e personaliza a experiência. A PwC ajuda-o a consolidar os seus dados e a potenciar a tomada de decisões estratégicas.
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Como é que o Business Intelligence impulsiona a estratégia organizacional?
Organizar os dados recolhidos diariamente e transformá-los em insights acionáveis é um dos maiores desafios das organizações. A falta de estrutura dificulta decisões estratégicas baseadas em dados.
Plataformas de Business Intelligence permitem analisar grandes volumes de informação em tempo real, identificar padrões, prever tendências e fundamentar decisões com maior precisão. Descubra como a PwC pode ajudar a transformar os seus dados em decisões estratégicas.
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Como é que a capacitação melhora a adoção tecnológica e o ROI?
A adoção de novas tecnologias exige mais do que ferramentas – requer equipas preparadas para as utilizar. A capacitação contínua é essencial para promover uma cultura de inovação e garantir o sucesso da Transformação Digital.
Quando os colaboradores estão bem preparados, a tecnologia é integrada com sucesso nas operações diárias, o que aumenta a produtividade e maximiza o retorno sobre o investimento (ROI). Saiba como a PwC pode apoiar a capacitação das suas equipas e acelerar a adoção tecnológica.
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Como é que a Inteligência Artificial pode transformar os processos organizacionais?
A crescente integração da Inteligência Artificial (IA) nos processos das organizações representa uma oportunidade estratégica para aumentar a eficiência, gerar insights e acelerar a tomada de decisões.
Apesar do seu potencial de transformar operações, a implementação de IA traz desafios significativos:
- Integração com sistemas existentes
- Segurança e robustez dos sistemas de informação
- Qualidade e gestão dos dados
- Competências e capacitação das equipas
- Considerações de ética e privacidade
- Interpretação e transparência dos resultados
Saiba como é que a PwC pode ajudar a transformar a sua organização com soluções de IA seguras e orientadas para resultados.
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Os nossos serviços de Transformação Digital
Com uma equipa experiente e multidisciplinar, a PwC oferece uma abordagem prática e colaborativa, combinando conhecimento profundo de diferentes setores com soluções Salesforce personalizadas.
A PwC ajuda a desbloquear o potencial da sua organização e a alcançar vantagens competitivas com soluções Salesforce. Conheça a nossa oferta.
Quer potenciar o seu negócio com Salesforce?
Conheça em detalhe as nossas soluções em Salesforce e descubra como a PwC ajuda a transformar a experiência dos seus clientes com soluções personalizadas e escaláveis.
Explore as nossas soluções Inicie a sua Transformação Digital
As soluções digitais da PwC
Salesforce + PwC: parceria estratégica para a Transformação Digital
A aliança entre a PwC e a Salesforce combina consultoria especializada com a tecnologia do CRM n.º 1 do mundo. Esta parceria oferece soluções integradas, orientadas por dados, que impulsionam o crescimento e preparam as organizações para os desafios de um mercado cada vez mais digital. Descubra como a PwC e a Salesforce aceleraram a inovação no seu negócio. Explore as nossas soluções digitais:
O AI AgentForce da Salesforce é a solução que integra inteligência artificial avançada para transformar a experiência de atendimento ao cliente. Com recursos como processamento de linguagem natural, assistentes virtuais e recomendações em tempo real, os agentes conseguem resolver problemas de forma mais rápida e eficiente. Esta solução garante a personalização e proatividade das interações, aumentando a satisfação e a fidelização dos clientes.
O Commerce Cloud é a solução ideal para criar experiências de e-commerce personalizadas, ágeis e em omnicanal. Com funcionalidades avançadas de gestão de lojas online e integração com CRM, permite criar jornadas de compra intuitivas que promovem a conversão e fidelização dos clientes.
CRM Analytics transforma dados em insights acionáveis. Com relatórios interativos e dashboards intuitivos, as empresas conseguem identificar tendências, monitorizar KPIs e tomar decisões estratégicas baseadas em dados para melhorar o desempenho global.
O Data Cloud é a plataforma de dados em tempo real da Salesforce, permitindo às empresas unificar dados provenientes de múltiplas fontes. Com uma visão completa e atualizada dos clientes, possibilita experiências personalizadas e decisões baseadas em dados em tempo real.
O Field Service da Salesforce otimiza as operações de equipas comerciais e técnicas no terreno. Permite coordenar recursos móveis, como técnicos e equipamentos, melhorando a eficiência e o atendimento ao cliente. Com agendamento inteligente, rastreamento em tempo real e acesso mobile, garante que as equipas estejam preparadas para realizar serviços no local, aumentando a produtividade, reduzindo custos operacionais e elevando a satisfação do cliente.
O Experience Cloud da Salesforce é a solução que permite às empresas criar experiências digitais personalizadas e conectadas para clientes, parceiros e colaboradores. Com ferramentas de colaboração, portais personalizados e integração com CRM, facilita a criação de comunidades e jornadas digitais interativas. A solução melhora a comunicação, aumenta a eficiência e proporciona uma experiência mais envolvente e centrada no cliente.
O Marketing Cloud potencia as empresas a criar campanhas personalizadas e centradas no cliente. Com automação avançada, análise de comportamento e ferramentas de segmentação, permite entregar a mensagem certa no momento certo, fortalecendo as relações com os clientes em todos os canais de comunicação.
O MuleSoft é uma plataforma de integração que conecta aplicações, dados e dispositivos de forma rápida e escalável. Com a sua infraestrutura de API, permite às empresas unificar sistemas dispersos, automatizar processos e criar uma experiência fluida entre diferentes tecnologias, garantindo agilidade e eficiência operacional.
O Sales Cloud capacita as equipas comerciais com ferramentas tecnologicamente avançadas para gerir o pipeline de vendas, automatizar processos e personalizar interações. Desde a angariação de leads até ao fecho de negócios, oferece uma visão 360.º dos clientes, permitindo a tomada de decisões informadas e o aumento da produtividade das equipas comerciais.
O Salesforce Industries é a solução especializada da Salesforce, desenvolvida para atender às necessidades específicas de vários setores de atividades. Com funcionalidades pré-configuradas, modelos de dados personalizados e integração com CRM, permite às empresas acelerar a transformação digital e otimizar operações. Ao adaptar-se aos desafios únicos de cada indústria, ajuda a alcançar resultados mensuráveis e criar experiências centradas no cliente.
O Service Cloud transforma a experiência de atendimento ao cliente, centralizando os canais de suporte e integrando inteligência artificial para uma resolução mais rápida e eficiente. As equipas conseguem oferecer um suporte proativo e personalizado, garantindo a fidelização e satisfação dos clientes.
Quer saber mais sobre o potencial das nossas soluções em Salesforce?
Conheça em detalhe como as nossas soluções tecnológicas podem potenciar a Transformação Digital da sua organização.
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Soluções específicas para os desafios do seu setor
Transformação por indústria: conheça a experiência da PwC
Com experiência em diversas indústrias, entregamos soluções personalizadas que atendem aos desafios específicos de cada setor e de cada organização, tanto PMEs como Enterprises, impulsionando a eficiência, o crescimento e a Transformação Digital. Conheça alguns exemplos de indústrias e projetos que se encontram dentro do nosso âmbito de atuação:
Saúde
A indústria da Saúde exige processos altamente regulados, centrados no paciente e orientados para a segurança, precisão e conformidade normativa. A inovação digital desempenha um papel fundamental na modernização e eficiência destes serviços, aumentando a eficiência operacional e promovendo um cuidado mais humano, personalizado e sustentável. Entre as soluções digitais mais impactantes, destacam-se:
- Visão 360.º do paciente: centralização de dados clínicos e administrativos para melhorar a experiência do paciente e a qualidade dos cuidados prestados.
- CRM para Saúde: implementação de soluções de Customer Relationship Management (CRM) que permitem gerir o histórico de interações, personalizar serviços e fortalecer a proximidade e confiança com os pacientes.
Fale connosco e descubra como transformar digitalmente a sua organização.
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Manufatura
A indústria da Manufatura é impulsionada por processos complexos que envolvem a cadeia de abastecimento, a produção e a distribuição de bens em larga escala. A Transformação Digital é essencial para garantir maior eficiência, integração e agilidade operacional neste setor. Entre os projetos de maior impacto, destacam-se:
- Gestão do ciclo de vida comercial: otimização de processos desde a identificação de leads até ao suporte pós-venda, promovendo uma abordagem mais eficiente e orientada ao cliente.
- CRM para Manufatura: soluções focadas em Sales e Customer Service, como o Salesforce Manufacturing Cloud, que integram equipas de vendas, marketing e suporte, assegurando um fluxo de trabalho contínuo e colaborativo, com ganhos significativos em capacidade produtiva e eficiência operacional.
Fale connosco e descubra como acelerar a digitalização da sua operação industrial com soluções inteligentes e integradas.
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Setor Público
O Setor Público envolve processos administrativos e de prestação de serviços essenciais à sociedade, que exigem transparência, eficiência e conformidade com as regulamentações em vigor. A Transformação Digital é fundamental para modernizar a gestão pública e melhorar a experiência do cidadão. Entre os projetos mais relevantes, destacam-se:
- CRM para o Setor Público: soluções de CRM que proporcionam uma visão 360.º do cidadão, integrando todas as áreas de contacto e o histórico de interações, permitindo uma comunicação mais personalizada e eficaz, como é o exemplo do Salesforce Public Sector Solutions.
- Gestão de casos e automação de processos: ferramentas que aumentam a eficiência operacional, asseguram a conformidade legal e promovem segurança e confiança no atendimento ao cidadão.
Fale connosco e descubra como transformar os serviços públicos com soluções inovadoras, seguras e orientadas para o cidadão.
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Retalho
A indústria do Retalho é caracterizada por um ambiente altamente dinâmico e competitivo, onde a experiência do cliente e a eficiência na gestão de operações comerciais são fundamentais. A digitalização é essencial para responder às exigências do consumidor moderno e otimizar operações. Entre os projetos mais relevantes, destacam-se:
- Otimização do e-commerce e gestão de encomendas: soluções digitais para melhorar os processos de compra, automatizar comunicações com os clientes e aumentar a eficiência logística.
- CRM para Retalho: implementação de plataformas como o Salesforce Commerce Cloud, com automações para emails personalizados de tracking, que melhoram a experiência de compra online, aumentam a satisfação do cliente e promovem a fidelização.
Fale connosco e descubra como transformar o seu negócio de retalho com soluções digitais centradas no cliente e orientadas para resultados.
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Energia e Utilities
A indústria de Energia e Utilities é caracterizada por processos complexos que envolvem a gestão de infraestruturas críticas, operações em larga escala e foco na sustentabilidade. A inovação digital é essencial para modernizar sistemas, garantir conformidade e responder de forma ágil às exigências do setor. Entre os principais processos, destacam-se:
- Gestão de redes de distribuição, consumo, faturação e ativos: soluções digitais para monitorizar o consumo de energia, gerir a faturação e cobrança, apoiar operações de campo e melhorar o atendimento ao cliente.
- CRM para Energia e Utilities: adoção de plataformas CRM, como o Salesforce Energy & Utilities Cloud, que permitem modernizar infraestruturas, integrar fontes de energia renovável, cumprir regulamentações ambientais e responder de forma eficiente a incidentes.
Fale connosco e descubra como acelerar a Transformação Digital da sua organização com soluções inteligentes e sustentáveis.
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Setor Financeiro
A indústria financeira é caracterizada por processos críticos que exigem rigor operacional, segurança de dados e conformidade regulatória. A Transformação Digital é essencial para responder às exigências de um mercado altamente competitivo e em constante evolução. Entre os principais processos, destacam-se:
- Gestão de contas, crédito e risco: soluções digitais para gerir portfólios, conceder crédito com base em análises de risco e garantir a conformidade com normas regulatórias.
- CRM para serviços financeiros: plataformas como o Salesforce Financial Services Cloud permitem integrar canais de atendimento omnicanal, automatizar vendas e marketing, detetar fraudes e personalizar a experiência do cliente com total segurança.
Fale connosco e descubra como transformar digitalmente a sua instituição financeira.
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TMT (Tech Media Telecom)
A indústria de Tecnologia, Media e Telecomunicações (TMT) é caracterizada por processos complexos e dinâmicos que exigem agilidade e integração tecnológica. A Transformação Digital é essencial para garantir competitividade e inovação. Entre os principais processos, destacam-se:
- Gestão de assinaturas, faturação e redes
- Atendimento omnicanal e automação de vendas B2B e B2C
- Marketing personalizado e relacionamento com parceiros
A implementação destes processos através de soluções CRM, como o Salesforce Communications Cloud, permite lidar com grandes volumes de dados, melhorar a eficiência operacional e oferecer uma experiência do cliente altamente personalizada.
Fale connosco e descubra como acelerar a inovação digital da sua organização com soluções inteligentes, escaláveis e centradas no cliente.
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Por que escolher a PwC para a sua Transformação Digital?
Soluções à medida
Adaptamo-nos à realidade de cada cliente, e às necessidades específicas de cada projeto. Construímos cada equipa de projeto cuidadosamente, selecionando os profissionais com as competências mais adequadas para cada desafio, garantindo uma abordagem personalizada e eficiente. Desde o diagnóstico inicial até à implementação final, garantimos soluções práticas e orientadas para resultados.
Abordagem integrada
Diferenciamo-nos por uma abordagem integrada assente em Pessoas, Processos e Tecnologia. Colocamos as Pessoas no centro da transformação, com metodologias como design thinking e ciências comportamentais. Avaliamos Processos de forma transversal, identificando oportunidades de automação e inovação tecnológica. Com equipas especializadas, impulsionamos a Transformação Digital com excelência e foco na criação de valor.
Uma equipa certificada
A nossa equipa possui +240 certificações Salesforce nas principais áreas de tecnologia e consultoria, refletindo o nosso compromisso com a excelência e com os mais altos padrões do mercado.
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