Num momento em que a Inteligência Artificial está a redefinir modelos de trabalho e a desafiar a maturidade cultural das Organizações, trazemos uma visão prática e multidimensional sobre este fenómeno e sobre o papel dos Recursos Humanos nesta transformação. Para isso, reunimos três especialistas de referência – André Rodrigues, Consulting Partner da PwC, Pedro Agostinho, Data & AI Director na PwC e Catarina Barbosa, Head of Organization na Generali – para explorar, a partir de experiências reais e complementaridade de perspetivas, como a IA está a remodelar processos, estruturas e competências.
Para orientar esta conversa, partimos também das perceções recolhidas junto dos leitores da nossa newsletter, que nos ajudaram a identificar os temas que hoje mais despertam interesse no âmbito da Inteligência Artificial e a transformação organizacional. Este contributo permitiu responder às questões que mais mobilizam profissionais de Recursos Humanos e líderes que acompanham de perto esta mudança.
Hr for Business - À conversa sobre a IA e a Transformação
1. O impacto da IA no trabalho e a evolução das funções
A conversa começa com uma contextualização histórica: tal como aconteceu noutras revoluções tecnológicas, a IA está a transformar o trabalho, não eliminando funções por completo, mas automatizando tarefas específicas e libertando tempo para atividades de maior valor.
Os especialistas destacam que esta transição exige novas combinações entre capacidades humanas e tecnológicas, e abre espaço ao surgimento de novos papéis ligados à IA. A necessidade de requalificação e de modelos de trabalho mais flexíveis torna-se evidente, à medida que competências como pensamento crítico, criatividade e empatia ganham centralidade na evolução das funções.
2. Fatores críticos de sucesso na adoção da IA
A adoção da IA revelou que esta tecnologia já não pode ser tratada como um simples “plug-and-play”. Para gerar valor, requer programas estruturados, liderança alinhada, cultura de aprendizagem contínua e uma abordagem clara à gestão de risco, ética e segurança.
Segundo os participantes, o sucesso depende sobretudo de fatores humanos e organizacionais, nomeadamente:
- A capacidade de guiar as equipas;
- Preparação da cultura para a mudança; e
- Garantia de dados de qualidade.
Além disso, os planos de adoção devem ser ajustáveis, dado o ritmo acelerado da inovação e a necessidade de alinhar prioridades com os objetivos estratégicos da organização.
3. A adoção da IA nos processos de gestão de capital humano
No domínio da gestão de pessoas, a IA já está a melhorar processos como recrutamento, triagem de CVs, criação de descritivos funcionais, planeamento da força de trabalho e desenvolvimento de competências. Soluções de personalização permitem percursos de aprendizagem adaptados a cada colaborador, enquanto a automação acelera tarefas administrativas. Tecnologias de monitorização do clima, sentimentos e engagement podem gerar novos insights, embora impliquem considerações éticas significativas. No futuro, os profissionais de RH deverão focar-se cada vez mais na relação humana, pensamento crítico e criação de valor estratégico, à medida que a IA assume uma maior parte das tarefas operacionais.
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Catarina Barbosa
Head of Organization
Generali Tranquilidade
Catarina Barbosa é responsável na Direção de Pessoas e Organização da Generali Tranquilidade, onde coordena projetos estratégicos estruturantes, como a estratégia de Change Management para a adoção de Inteligência Artificial na organização, a implementação do Microsoft Copilot 365 e o desenvolvimento de soluções de IA aplicadas aos Recursos Humanos. Entre outras funções lidera ainda a definição da nova arquitetura de sistemas e processos de RH, orientada para uma estratégia de Employee Experience mais digital, integrada e personalizada.
Com mais de 20 anos de experiência, desenvolveu a sua carreira em empresas como Generali, Altice, MEO, Portugal Telecom e Accenture, participando e liderando equipas em projetos realizados em contextos multiculturais na Europa, África e Brasil. Ao longo do seu percurso, assumiu responsabilidades em áreas com foco em programas de transformação, eficiência operacional, experiência de cliente, melhoria contínua e business process outsourcing, entre outras. Distingue‑se pela capacidade de mobilizar equipas, simplificar a complexidade e entregar resultados em projetos estruturantes, combinando visão sistémica, rigor operacional e um forte enfoque humano na mudança.
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É licenciada em Matemática Aplicada (FCTUC), possui formação executiva em liderança pelo The Lisbon MBA/MIT e certificação em metodologias ágeis, e frequenta atualmente o MBA em Gestão de Pessoas pela USP/ESALQ.
André Rodrigues
Consulting Financial Services & IT Strategy Partner
PwC Portugal
André Rodrigues é Partner da área de Consulting Financial Services & IT Strategy da PwC Portugal, com cerca de 15 anos de experiência na liderança de projetos de consultoria de negócio e tecnologia, em particular para o setor financeiro. Ao longo da sua experiência, teve oportunidade de participar em projetos orientados à definição e implementação de estratégias de IT e de dados, de adoção de inteligência artificial, em reestruturações organizacionais fruto de transações de grande dimensão e complexidade bem como em implementação de soluções tecnológicas de larga escala.
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Formado em Gestão pelo ISCTE-IUL e com mestrado executivo em Inovação Digital pela Univesidade Católica
Pedro Agostinho
Data & AI Director
PwC Portugal
Pedro Agostinho é Director da área de Data & AI, com mais de 12 anos de experiência em gestão de projetos e consultoria focada em tecnologia, participou e liderou diversos projetos do setor financeiro e não financeiro, com particular enfoque em temáticas como a estratégia, governo e qualidade de dados, implementação de soluções tecnológicas, bem como na adoção de ferramentas de IA.
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Formado em Gestão e Engenharia Industrial, pelo ISCTE-IUL e Mestre em International Business and Finance, pela London Metropolitan University, possui experiência profissional em outras funções de gestão, onde se incluem a liderança da operação em Lisboa, de uma das principais entidades de ensino de tecnologia a nível global.
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