11.º Global Family Business Survey – 2023

A noção de como construir confiança nos negócios está a mudar - fundamental e rapidamente. Para todos - incluindo clientes e colaboradores - questões ambientais, sociais e de governação (ESG) e diversidade, equidade e inclusão (DEI) tornaram-se testes decisivos de confiança. Devido às poderosas mudanças demográficas, a maioria dos clientes e colaboradores de hoje provêm da geração millennials e da geração Z - cujos valores são diferentes dos baby boomers. 

As empresas familiares beneficiaram durante muito tempo de um ‘trust bonus’ relativamente a outros tipos de organizações. Porém, no mundo atual, a equação para vencer – e manter – a confiança mudou e as empresas familiares precisam acompanhar esta tendência.

A maioria das empresas familiares portuguesas acredita que é essencial ter confiança nos clientes, colaboradores, fornecedores e familiares, mas ainda existe uma diferença entre dizer que precisam dessa confiança e realmente confiar nestes intervenientes.

As empresas familiares sabem que a confiança dos clientes e familiares é essencial, mas essas empresas precisam de ser mais proativas na construção da confiança com os seus principais grupos de partes interessadas, especialmente colaboradores e o público em geral.

A um nível básico, a fórmula para construir confiança está a expandir-se. As empresas precisam de ter em conta que os novos stakeholders têm expectativas diferentes em torno do que constrói a confiança, e que consomem informação de formas totalmente diferentes. Quando se trata destas novas medidas para ganhar confiança, as empresas familiares precisam de fazer um trabalho muito melhor: aumentar a visibilidade dos seus esforços e comunicá-los consistentemente às partes interessadas.

84% das empresas familiares portuguesas afirmam ter um propósito empresarial claro (Global: 79%). No entanto, muitos não tomam as medidas necessárias para garantir a sua eficácia, por exemplo ter os valores e propósitos da sua empresa incorporados nos seus processos de avaliação e satisfação. A maioria das empresas familiares portuguesas estabelece objetivos e metas para a satisfação do cliente e crescimento, mas apenas uma pequena minoria estabelece objetivos e metas para diversidade e inclusão. As principais prioridades das empresas familiares portuguesas nos próximos dois anos são a redução da pegada de carbono da organização (muito superior à média global), o aumento dos investimentos em inovação e a expansão para novos mercados ou segmentos de clientes. Os principais grupos prioritários para as EFs portuguesas são os acionistas e os clientes, seguidos pelos colaboradores. Em comparação com o global, os conselhos portugueses tendem a ser muito mais inclusivos.

Uma forte estratégia ESG deve ser incluída na medição do desempenho da empresa através de metas não financeiras e financeiras. A diversidade é importante para o maior grupo de clientes – geração do milênio e geração Z.

As empresas familiares portuguesas são propensas a acreditar que se encontram mais desenvolvidas num conjunto de áreas, incluindo a capacidade de adaptação e a rápida tomada de decisão, no controlo da qualidade dos sistemas de suporte à atividade ou nos sistemas de recolha do feedback dos clientes.
Tal como no global, a maioria das empresas familiares portuguesas admite que as questões relacionadas com o ESG e a diversidade ainda não estão no topo da sua agenda. Apenas 14% admitem estar "muito" focadas nos temas de sustentabilidade. Menos de metade das empresas familiares portuguesas têm uma pessoa ou equipa responsável pela Diversidade & Inclusão e ESG.

A confiança é construída de dentro para fora; uma empresa não terá a confiança dos seus clientes se não tiver a confiança dos seus colaboradores. De acordo com esta pesquisa da PwC, as empresas que criam ativamente oportunidades para os seus colaboradores desenvolverem competências têm maior e melhor desempenho e demonstram uma capacidade superior de atrair e reter talentos.

As empresas familiares portuguesas entendem a importância da confiança dos colaboradores. 80% diz que é essencial e essa convicção é acompanhada de ação: 57% dizem ter muito foco em atrair e reter talentos. Em última análise, a confiança do funcionário depende de três fatores:

• Propósito e valores: Tradicionalmente, é aqui que as empresas familiares se destacam – 84% dizem que têm um propósito claro, mas a mensagem não foi amplamente divulgada às partes interessadas: apenas 35% dizem que é comunicada regularmente externamente.
• Compromisso com a ESG: Para os colaboradores é importante que o seu empregador seja transparente sobre o impacto da empresa no meio ambiente e sobre os seus registos de diversidade & inclusão. No entanto, apenas 33% das empresas familiares comunicam regularmente seu desempenho em relação a esses indicadores não financeiros.
• Responsabilidade: Criar uma estrutura de responsabilidade que permita que os colaboradores falem sobre as suas preocupações é uma boa maneira de ajudar a construir confiança. Dos proprietários de empresas familiares inquiridos, 59% disseram que permitem que os colaboradores recorram ou questionem as decisões da administração. Isso significa que 41% não. Portanto, aqui também há espaço significativo para melhorias.

A maioria das empresas familiares portuguesas consideram existir elevados níveis de confiança entre os seus membros (75%), ainda que 21% acredite deter a confiança da família, mas ser ainda necessário reforçá-la para que esta seja plena.

59% dos inquiridos consideram que existe uma comunicação frequente entre os membros da família, e a mesma percentagem diz existir uma concordância no que toca a pontos de vista e prioridades para a empresa (65% e 59% no global, respetivamente). A ocorrência de conflitos entre os membros das empresas familiares portuguesas não é frequente, e 55% diz que estes são habitualmente resolvidos sendo debatidos abertamente no seio da família.

33% dos respondentes em Portugal identificam a atual cultura da empresa como um desafio para a construção de confiança junto dos seus stakeholders.

Os conselhos de administração das empresas familiares portuguesas tendem a apresentar uma maior abertura, face ao global