2 de março de 2026

Gerir conflitos e liderar resultados

Curso Online

Aprenda a transformar conflitos em oportunidades e a conduzir equipas rumo a resultados sustentáveis.

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Datas

Online | 2, 3 e 4 de março de 2026
_{* Antes da formação, enviamos o link de acesso à sala virtual}

Horário

Laboral | 14h00 - 17h00
Duração | 9 horas

Preço

375 € | Acresce valor do IVA
_{Inclui certificado PwC}

Objetivos

Reconhecer os tipos e fases de desenvolvimento dos conflitos.
Compreender as causas e origens dos conflitos.
Aplicar técnicas que permitam lidar com conflitos, minimizando as suas consequências.
Calcular o investimento emocional em conversas difíceis.
Desenhar estratégias e intervenções para gerir de forma eficaz, os conflitos em equipa.

Programa

Tipos de conflito
Fases dos conflitos
Elementos do conflito
Efeitos do conflito (próprio; equipa; organização)
Conflito: sim ou não?
Influência da perceção no conflito

Causas e origens do conflito
Comunicação e assertividade
Gerir conversas difíceis
O papel da empatia na escuta ativa
Influência dos estilos de comunicação na gestão de conflitos
Reformulação e escuta ativa
Influência dos perfis comportamentais na gestão de conflitos
Influência das atitudes na gestão de conflitos
Método do DEA
- Descrever
- Empatizar
- Afirmar posição

Identificar e combater gatilhos emocionais
Plano de ação
Ser feliz ou ter razão?
Cálculo do investimento emocional
Desenvolver as 3 posições da perceção
Estratégias de gestão de conflitos
Foco no resultado vs Foco na relação

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Destinatários

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Formador

João Menescal Dantas

Manager, PwC Portugal

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Catarina João Morgado

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