Apesar de algum progresso em 2025, Portugal permanece bem abaixo da média europeia na adoção de IA nos negócios. Apenas 12% das empresas com mais de dez trabalhadores utilizam tecnologias de IA, face a 20% na média da UE.
A PwC Portugal estabeleceu uma parceria estratégica com a Noxus, startup luso-britânica que disponibiliza uma plataforma de modelação de agentes e workflows com suporte de modelos de IA, com o objetivo de apoiar as empresas nacionais a otimizar a sua eficiência operacional. As duas empresas consideram fundamental que Portugal esteja, no mínimo, a par da média europeia nos próximos anos, pelo que seria fundamental que até ao fim de 2026 o país atingisse os 20%.
A proposta de valor assenta na criação de “AI co-workers”, capazes de executar tarefas repetitivas e fluxos operacionais complexos de forma autónoma e auditável, seguindo regras de negócio e mecanismos de supervisão humana. Desta forma, as equipas humanas ficam libertas de trabalho operacional intensivo, podendo concentrar-se em atividades de maior valor acrescentado, análise, decisão e relacionamento com o cliente.
Esta parceria combina as capacidades da plataforma Noxus - que permite a criação rápida e segura de fluxos de IA que operam sob supervisão humana - com a experiência da PwC em estratégia, transformação digital, implementação tecnológica, governação de dados e gestão de risco.
"Depois de implementarmos várias soluções de GenAI, decidimos complementar o nosso portefólio com a Noxus como parceiro estratégico. Assente em princípios de IA responsável, a sua plataforma permite-nos acelerar a criação de agentes e workflows inteligentes com recurso a capacidades no-code, mas mantendo a flexibilidade para o desenvolvimento de componentes avançadas para as necessidades específicas de cada empresa."
"Esta parceria com a PwC permite-nos levar a Noxus para contextos empresariais onde a exigência de controlo, auditabilidade e impacto operacional é elevada. Em conjunto, ajudamos as organizações a passar da experimentação em IA para ambiente produtivo em larga escala, com agentes e workflows que operam sob regras claras, supervisão humana e integração direta nos sistemas existentes, gerando ganhos de eficiência mensuráveis e sustentáveis."
Impacto real em vários setores
Ao longo dos últimos anos, a PwC posicionou-se como empresa de referência no desenvolvimento de planos estratégicos de adoção de IA Generativa em Portugal, tendo colaborado com muitas das principais empresas do setor da banca, seguros, energias ou distribuição.
Subsequentemente, a PwC Portugal tem vindo a implementar soluções suportadas em IA Generativa em clientes nacionais e internacionais, desde agentes mais simples a produtos de elevada complexidade, com destaque para as áreas de operações, financeiras, risco, compliance e jurídico.
Com base em resultados produtivos, os clientes da PwC têm obtido poupanças temporais entre 70% e 90% em diversas atividades de suporte operacionais, libertando tempo dos colaboradores para funções de planeamento e supervisão.
Por sua vez, a Noxus tem vindo a consolidar-se como uma plataforma de referência na área da agentificação, sendo adotada por organizações globais em diferentes geografias – Espanha, UK, Alemanha e EUA - e setores de atividade.
No setor financeiro, a Noxus encontra-se atualmente a suportar a escalabilidade de processos agentificados num dos maiores grupos bancários internacionais, nomeadamente em áreas críticas como o apoio ao cliente e a execução de workflows operacionais com elevados requisitos de controlo, fiabilidade e conformidade.
Na área da saúde, a plataforma tem sido utilizada na automação de processos administrativos e operacionais, incluindo faturação e gestão de reclamações e elogios, em grandes grupos hospitalares. Estas iniciativas traduziram-se na poupança de dezenas de milhares de horas de trabalho por ano, com impacto direto na eficiência operacional e na capacidade de resposta das equipas.
Nos setores do retalho e do comércio eletrónico, a Noxus suporta processos de elevada escala e complexidade, como a gestão e o enriquecimento de catálogos, a categorização automática de produtos, a monitorização competitiva, o pricing dinâmico e sistemas de apoio ao cliente. Os resultados obtidos incluem aumentos significativos na velocidade de listagem de produtos, centenas de horas mensais poupadas em tarefas de análise de mercado e ganhos de margem na ordem dos dois dígitos através da automatização de decisões de repricing.
Produtividade, escala e competitividade
Quase 39% da população portuguesa entre os 16 e os 74 anos utilizou ferramentas de GenAI, acima dos 33% da média da UE e de países como Espanha (38%), França (38%) e Alemanha (32%), mostram dados do Eurostat divulgados no final de 2025.
Contudo, o cenário empresarial é o inverso. Apesar de algum progresso em 2025, Portugal permanece bem abaixo da média europeia na adoção de IA nos negócios. Apenas 12% das empresas com mais de dez trabalhadores utilizam tecnologias de IA, face a 20% na média da UE.
Esta diferença mostra um atraso estrutural, agravado pelo facto de Portugal continuar entre os mercados com crescimento mais lento, mesmo num ano em que várias economias aceleraram significativamente.
“Portugal atravessa um paradoxo na adoção da IA generativa, pois enquanto os cidadãos já a utilizam no seu dia a dia, as empresas continuam com uma abordagem informal, reativa e insegura perante esta tecnologia”, contextualiza Nuno Loureiro. “Em 2026, este desfasamento já não resulta de uma desconfiança sobre o potencial da tecnologia, mas sim de uma aversão ao risco associada ao desconhecimento sobre a melhor forma de a potenciar e controlar”, conclui.
O desempenho dos agentes em Noxus é acompanhado através de métricas claras, definidas com o apoio de especialistas da PwC. São definidos KPIs como horas libertadas, taxa de automação, NPS e níveis de precisão da triagem automática, suportados por mecanismos de monitorização contínua que permitem ajustar os modelos e escalar os casos de uso para novas áreas operacionais.
Com esta parceria, a PwC Portugal e a Noxus reforçam o compromisso conjunto de acelerar a adoção responsável de IA no tecido empresarial nacional, demonstrando que é possível ganhar escala, eficiência e competitividade sem comprometer segurança, controlo e qualidade.
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